Правила проживания в отеле MEDUZA

Дорогие гости Отеля MEDUZA наши правила помогут сделать Ваше пребывание в отеле более комфортным.  

Данные правила регламентируют основные требования к пользованию услугам отеля, осуществляющего деятельность на территории Украины в сфере предоставления услуг по временному размещению Гостей (предоставлению гостиничных услуг Гостям),   регулирующих отношения между Гостями, Заказчиками и Отелем, который является  исполнителем указанных услуг. Предпринимательская деятельность Отеля регулируется действующим   законодательством Украины. В своей деятельности Гостиница руководствуется, в частности, "Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг", утверждёнными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. № 19 и внутренними правилами. 

Услуги отеля

В стоимость проживания включено:

• Проживание в номере выбранной категории;
• Завтрак – шведская линия с широким ассортиментом блюд;
• Посещение открытого плавательного бассейна с очищенной подогретой водой, t +28℃ (холодное время года). Время работы 07:00 – 21:00.
• Аренда шезлонгов у бассейна;
• Бесплатный WI-FI на всей территории отеля;
• Отдых в беседках на территории отеля;
• Парковка;
• Использование зоны барбекю;
• Гладильная доска и утюг –по запросу;
• Мультиварка - по запросу;
• Детская игровая площадка;
• Уборка номеров

График уборки номеров - ежедневно с 9:00 до 18:00 при соблюдении условия сдачи ключа на ресепшен отеля с оставленной биркой на двери, имеющую пометку "требуется уборка". Плановая смена полотенец и постельного белья производится на четвертый день проживания. При необходимости менять полотенца и белье чаще обратитесь в администрацию после заселения.

Услуги предоставляемые за дополнительную плату:

• Стирка и глажка 

   Стоимость одной стирки с загрузкой машины до 5 кг составляет 100 грн.     
   Стоимость ручной стирки - 30 грн за одну вещь. 
   Стоимость ручной глажки - 30 за одну вещь.
   Режим работы прачечной: ежедневно с 9:00 до 18:00.

• Детская кроватка – 100 грн / сутки;

Правила приема и размещения в Отеле
 
   Заезд и размещение Гостей в Отель осуществляется при наличии:

• Паспорта или документа, который его заменяет (водительское удостоверение, свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, военный билет). 
• Заполненной Анкеты гостя, установленной формы. 
• Предоплаты или оплаты проживания в номере. 

   Далее гостю будут выданы браслеты и  ключ от номера. Просьба не передавать ключ от номера посторонним лицам. В случае утери гостевого ключа – сообщите администратору Отеля. 

Расчетное время в Отеле:

• Стандартное время заезда 14:00. 
• Стандартное время выезда 12:00.
• Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00. 
• Ранний заезд с 06:00 до 14:00 оплачивается дополнительно 50% от стоимости номера. Заезд до 06:00 оплачивается в размере 100% стоимости номера за сутки.
• Поздний выезд до 18:00 оплачивается дополнительно 50% от стоимости номера. Выезд позднее 18:00 оплачивается в размере 100% стоимости номера за сутки. Ранний заезд/поздний выезд предоставляется при условии наличия свободных номеров. При выборе тарифа ​Bed & ​breakfast в стоимость раннего заезда включен завтрак. 

Условия предоставления дополнительного места:

• Размещение детей в возрасте до 6 лет осуществляется без оплаты, если не требуется предоставление дополнительного спального места и завтрака. Если в номере два ребенка до 6 лет, то доплата за второго ребенка составляет 200 грн/сутки
• Размещение детей в возрасте от 6 до 12 лет осуществляется за дополнительную оплату 250 грн./сутки 
• Размещение дополнительного взрослого человека осуществляется за дополнительную оплату 400грн./сутки  

Правило оплаты проживания в Отеле:

• Оплата за проживание и  дополнительные услуги отеля производиться в национальной валюте.
• Гость может выбрать любой удобный для него вид оплаты: наличные, банковский перевод,  кредитная карта: Visa, Mastercard, Maestro 
• Оплата за проживание взимается при поселении гостя. Оплата должна быть внесена в размере 100% за первые сутки проживания или за весь период проживания. 

Правило бронирования в Отеле: 

• Размещение гостей производится по предварительному бронированию. При поселении без предварительного бронирования, размещение производиться при наличии свободных номеров. 
• Гость может забронировать номер в Отеле с внесением предоплаты в размере первых суток проживания (гарантированное бронирование), либо без предоплаты (негарантированное бронирование). 
• В случае негарантированного бронирования  менее чем за 24 часа до даты фактического заезда гостя, Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование. 
• В случае гарантированного бронирования Отель ожидает гостя на протяжении первых суток проживания до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда.
• Срок бесплатной отмены бронирования за 14 дней до планируемой даты заезда (исключая специальные тарифы, которые не предусматривают возврат предоплаты).​  ​       
• В случае отмены бронирования в срок менее чем 14 дней до даты заезда или в случае не заезда в Отель, предоплата в размере первых суток проживания не возвращается.
• В случае сокращения периода проживания или досрочного выезда, отель оставляет за собой право удержать стоимость суток проживания за весь период бронирования номера в полном объеме, для возмещения убытков от простоя номера. 

Правила проживания в Отеле:  

• Размещение с животными разрешено по предварительному согласованию с администрацией Отеля. Разрешено проживание с собаками до 5 кг, необходима оплата за дополнительную уборку номера — 1500 грн – единоразово. Гость несёт полную ответственность за действия животного. При наличии повреждений  будет составлен Акт материального ущерба.
• Гость имеет право приглашать посетителей в свой номер с 07:00 часов до 23:00 часов. В случае, если посетитель остался в номере после 23:00 часов, гостю необходимо  оплатить проживание согласно прейскуранта Отеля.
• Гостю запрещено хранить в номере легковоспламеняющиеся предметы, приносить на территорию Отеля материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих, использовать номер в противозаконных целях.
• Курение в номере ​ запрещено​. Штраф составляет 2000 грн. За каждое нарушение. Курение разрешено на территории комплекса в специально отведенных местах.
• Запрещено пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
• Передавать посторонним лицам ключ от номера;
• Оставлять в номере посторонних лиц, не зарегистрированных на рецепции отеля,  в свое отсутствие;

 
Общие правила: 

• В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Забытые вещи гостей в номере или утерянные на территории Отеля хранятся 6 месяцев с момента обнаружения, далее по согласованию администрации утилизируются. 
• Запрещено нарушать покой других проживающих гостей, в период с 23:00 до 7:00. В этот период Гости обязаны соблюдать тишину; 
• Администрация Отеля придерживается политики конфиденциальности своих гостей и не предоставляет информацию о проживающих. В случае прихода гостей, просьба сообщить данные посетителя ФИО и время визита. В ином случае администрация не сможет проинформировать Вас о посетителе. 
• Просьба все ценные вещи не оставлять в номере или хранить их  в сейфе администратора отеля. В случае пропажи вещей вне сейфа – администрация ответственности не несет. 
• Просьба бережно относиться к имуществу Отеля. В случае утраты или повреждения имущества отеля, гость обязан возместить убытки Отелю, а также отвечает за нарушения, причинённые приглашёнными им лицами (посетителями). Размер ущерба  определяется администрацией отеля. 

Отель оставляет за собой право отказать в поселении гостей в случае: 

• Гость отказывается предоставлять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение члена экипажа, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет и виза на право пребывания в Украине, свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, для военных — личное удостоверение или военный билет, удостоверение личности, выданное по месту работы гостя и др.), а также заполнения и подписания регистрационной карты гостя. 
• Гость отказывается оплачивать проживание. Оплата должна быть внесена в размере 100% за первые сутки проживания или за весь период проживания.
• У гостя неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии; 
• Гость отказывается соблюдать правила проживания в Отеле;
• Гость внесён в список нежелательных гостей; 
• В других случаях, предусмотренных законодательством Украины. В спорных случаях вопрос решает администрация Отеля.